SOBREPEDIDO

Aunque la tienda en línea actualiza constantemente su inventario, es posible que en ocasiones se presente una situación en la que el producto solicitado no se encuentre disponible por alta demanda o error de sincronización con el almacén.

¿Qué pasa si ocurre un sobrepedido?

En caso de sobrepedido o falta de disponibilidad del producto adquirido, el cliente será notificado a la brevedad posible mediante correo electrónico y se le ofrecerán las siguientes alternativas:

• Esperar la reposición del producto, en caso de que haya una fecha estimada de reabastecimiento.
• Elegir un producto sustituto del mismo valor o mayor (cubriendo la diferencia si aplica).
• Solicitar un reembolso total del monto pagado.

Plazo para responder

El cliente deberá comunicar su decisión dentro de los 3 días hábiles posteriores a la notificación. Si no hay respuesta en ese plazo, la tienda procederá al reembolso automático para evitar demoras adicionales.

Pedidos con múltiples productos

En caso de compras con múltiples productos: Si el pedido incluye varios artículos y solo uno se encuentra agotado, la tienda enviará el resto del pedido y notificará al cliente sobre el artículo faltante. Este será reembolsado por separado o enviado posteriormente si el cliente así lo desea y hay reposición programada.