Preguntas Frecuentes | Vanity Store

PREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 27 de abril de 2026

Esta sección tiene como objetivo resolver las dudas más comunes que puedan surgir durante la experiencia de compra, navegación, seguimiento o atención dentro de la tienda en línea. A continuación, se presentan las preguntas más frecuentes acompañadas de sus respectivas respuestas.

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Si no lo recibes en los siguientes minutos, revisa tu bandeja de correo no deseado. Si no encuentras confirmación alguna, puedes contactar al área de atención a clientes proporcionando tu nombre completo, método de pago y correo registrado.

El número de rastreo se envía una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería. Generalmente, esto ocurre dentro de las siguientes (24 a 48 horas hábiles) después de la confirmación de pago. La guía llegará a tu correo electrónico.

Los pedidos pueden ser cancelados únicamente si aún no han sido procesados o enviados. Para cancelar, es necesario contactar lo antes posible al equipo de atención, proporcionando el número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero se podrá gestionar una devolución una vez recibido.

Si aún no se ha enviado tu pedido, puedes solicitar el cambio inmediatamente a través de atención a clientes. Si ya lo recibiste, debes iniciar un proceso de devolución dentro del plazo establecido y realizar un nuevo pedido con la variante deseada, sujeto a disponibilidad.

Deberás comunicarte con atención a clientes dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete. Es importante que tomes fotografías del producto recibido, del empaque exterior y de cualquier daño visible. Nuestro equipo se encargará de gestionar la solución lo antes posible.

La tienda en línea acepta pagos con tarjetas de crédito y débito y transferencias bancarias (SPEI). En cada pedido podrás ver los métodos habilitados al finalizar la compra.

Puedes rastrear tu pedido con el número de guía que recibirás por correo. También podrás consultar el número de guía ingresando a tu cuenta dentro del sitio, si has creado una.

Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes en que realizaste la compra. Consulta la sección “Solicitar Factura” para conocer el proceso completo.

Los reembolsos se procesan una vez recibido el producto devuelto o aprobada la solicitud. El tiempo en que se ve reflejado depende del método de pago original y la institución bancaria.

Si tienes una pregunta no listada aquí, por favor contacta al equipo de atención para recibir ayuda personalizada.

Teléfonos:

  • Ciudad de México: 55-7191-9211
  • Monterrey: 81-1011-1700

Correo: ventas@vanitystoremex.com

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